Как вернуть товар

Общие правила возврата товара

Новые детали надлежащего качества (не брак)

Возврат новых деталей надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• 1. Соблюдены сроки возврата. Для новых деталей надлежащего качества срок возврата составляет 14 календарных дней с момента заказа клиентом.
• 2. Сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. В случае, если была необходимость вскрыть упаковку — требуются фотографии возвращаемого товара рядом с его упаковкой.
• 3. Возможность возврата согласована с менеджером регионального отдела компании «MyCar24.online».
• 4. Возврат детали, приобретаемой в магазине, напрямую самовывозом или экспресс доставкой, осуществляется самостоятельно, своими силами, по адресу, где была заказана деталь.
• 5. Новые детали со следами установки возврату не подлежат.

Новые детали, брак (гарантийные обязательства)

Возврат деталей ненадлежащего качества (бракованных деталей) возможен при соблюдении следующих условий:

• 1. Соблюдены сроки возврата. Для новых деталей ненадлежащего качества срок возврата составляет 14 календарных дней с момента заказа, если более длительный срок не объявлен продавцом.
• 2. Возможность возврата согласована с менеджером регионального отдела компании «MyCar24.online».
• 3. Составлены следующие сопроводительные документы бракованных автозапчастей:
  • - копия лицензии СТО (при наличии)
  • - заказ-наряд на проведение данных ремонтных работ (установка, замена позиции)
  • - акт о выявлении дефекта данной позиции
  • * При соблюдении вышеперечисленных условий, наличие заводского брака оценивается техническими специалистами «MyCar24.online».

Для возврата кузовных элементов (по причине брака) необходимо предоставить следующие документы:

• 1. Товарную накладную, свидетельствующую о покупке данной детали у нас;
• 2. Заказ-наряд на установку ремонта автомобиля и работами, связанными с установкой данной запчасти, в котором должны быть указаны следующие сведения: государственный регистрационный знак (номер) автомобиля, VIN-код автомобиля (номер шасси), марка автомобиля, тип двигателя,ФИО владельца, пробег автомобиля на момент установки данной детали;
• 3. Заказ-наряд на выполнение работ по замене сопряженных узлов и агрегатов, если это необходимо;
• 4. Указание в заказ-наряде работ, проведенных по замеру/исправлению геометрии кузова автомобиля; копию документа, подтверждающую оплату данных видов работ;
• 5. Фотографии, подтверждающие написанное в АКТЕ. Обязательно:
• 5.1. Фотографии авто до ремонта;
• 5.2. Общий вид на автомобиле;
• 5.3. Фото с четко видными дефектами;
• 6. Заключение сервисного центра о причинах неисправности детали, выполненное на фирменном бланке (акт дефектовки).
• 7. Подтверждение правильности подбора запчасти по VIN (Указать оригинальный номер, через который осуществлялся заказ)

Б/у детали

Возврат б/у деталей возможен при соблюдении следующих условий:

• 1. Соблюдены сроки возврата.
• - Для региональных клиентов, находящихся за пределами г.Алматы, срок возврата на б/у детали с разборки составляет 14 календарных дней с момента получения груза клиентом.
• - Для клиентов, находящихся в г. Алматы, срок возврата на б/у детали составляет 14 календарных дней.
• 2. Сохранены все метки и ярлыки; не производилось снятия каких-либо элементов или вскрытия агрегатов; деталь находится в том же состоянии, что и до отгрузки клиенту.
• 3. Возможность возврата согласована с менеджером.
• 4. Деталь «Двигатель» продается как набор запасных частей для ремонта двигателя — возврат и обмен осуществляется по согласованию с менеджером.

Согласование возможности возвратов

Возвраты новых запчастей от региональных клиентов принимаются только при наличии согласования с менеджером регионального отдела. Для согласования необходимо заполнить форму возврата на сайте в разделе «Заказы».

* При отсутствии согласования компания «MyCar24.online» оставляет за собой право не принимать данный возврат.

Доставка возвратов

При отправке возвратов транспортной компании необходимо указывать грузополучателя:
“Индивидуальный Предприниматель Климович Мария Анатольевна”. * Доставка возвращаемых деталей осуществляется за счет покупателя.

Список деталей, не подлежащих возврату

• 1. Отрезные кузовные элементы (крыша, лонжероны, задние стойки и т. д.) обмену и возврату не подлежат.
• 2. Кузовные детали, новые и б/у, доставляемые перевозчиком (Транспортной Компанией) без заказанной клиентом обрешетки и поврежденные в процессе перевозки (доставки).
• 3. Детали с нарушением первоначального вида при отправке Покупателю, в том числе по вине перевозчика (Транспортной Компании).
• 4. Новые детали с нарушением заводской упаковки, либо с утраченной упаковкой.
• 5. Проводка (коса).
• 6. Обшивка потолка.

Возможные компенсации

• 1. В случае возврата новой детали ненадлежащего качества (брак), компания «MyCar24.online» компенсирует доставку возврата, при соблюдении вышеперечисленных условий.
• 2. В случае возврата б/у детали ненадлежащего качества (брак), компания «MyCar24.online» компенсирует доставку возврата, при соблюдении вышеперечисленных условий. Компенсация не распространяется на возвраты запчастей, в которых были обнаружены скрытые дефекты.
• * Компенсация зачисляется на баланс покупателя при предоставлении в электронном виде копий квитанций и чеков об оплате доставки перевозчику (Транспортной Компании).
• ** Первоначальная доставка товара Покупателю компенсации не подлежит.
• *** В случае выявления техническими специалистами «MyCar24.online» нарушения технологии монтажа детали, компенсации не предусмотрены. Клиент вправе провести независимую техническую экспертизу и предоставить документы на рассмотрение менеджеру.
• 
  Перечень причин возврата, подлежащих компенсации:
• - Несоответствие заявленному качеству товара.
• - Несоответствие заявленной информации о товаре (модель, наименование, примечание).
• - Несоответствие указанному оригинальному номеру.
•  

Товар, купленный по индивидуальному заказу (Под заказ), возврату не подлежит,.!!